ИИ-сотрудник
для ваших клиентов
Отвечает по знаниям компании, уточняет запрос и передаёт сложные обращения команде.
Настраиваем ИИ
под вашу работу
Разбираем задачу, настраиваем сотрудника и сопровождаем его после запуска.
Выбираем процесс
Определяем, какие обращения обрабатывает ИИ и какой результат получает команда
Готовим сотрудника
Подключаем знания компании, задаём правила общения и нужные действия
Сопровождаем работу
Поддерживаем сотрудника и вносим небольшие правки в рамках подписки
Какую работу
можно передать ИИ
Первое обращение
Ответить на вопросы об услугах и уточнить запрос
Подготовка к разговору
Собрать сведения, которые нужны менеджеру
Обслуживание клиента
Ответить по правилам компании или нужной инструкции
Сложный вопрос
Передать запрос ответственному вместе с историей разговора
Выбираем задачи, каналы и действия для вашего процесса.
Что ИИ делает сам,
а что передаёт человеку
Роль, знания и доступы определяют, где сотрудник действует самостоятельно.
Клиент обращается
Клиент задаёт вопрос или оставляет заявку.
ИИ уточняет запрос
Сотрудник использует знания компании и только согласованные действия.
В пределах роли
ИИ отвечает или выполняет доступное действие.
Когда нужен человек
ИИ передаёт менеджеру запрос и контекст разговора.
Роль, доступы и условия передачи определяем до запуска.
От разговора
к задаче менеджеру
Разговор с клиентом
Клиент
Хотим подключить ИИ для входящих заявок.
ИИ-сотрудник
Какие вопросы клиентов он будет обрабатывать?
Клиент
Об услугах и ценах. Нужно обсудить подключение.
Что получает менеджер
Задача: обработка входящих заявок.
Темы: услуги и цены.
Следующий шаг
Обсудить подключение с клиентом.
Учебный пример запроса на подключение. Реплики добавлены для объяснения.
Команда видит историю
и продолжает работу
01
История общения
Посмотреть диалог и понять, что нужно клиенту
02
Передача человеку
Найти обращения, где требуется участие команды
03
CRM в панели
Открыть карточку лида и увидеть этап работы
Схема работы в панели Neurobots. Содержание основано на демонстрации продукта.
Знания компании
и действия в системах
Что сотрудник знает
Ваши услуги и условия.
Правила обслуживания, часы работы и контакты.
Ответы на типовые вопросы.
Какие действия настраиваем
Сохранить сведения из разговора.
Передать запрос ответственному.
Использовать подключённую систему для выбранной задачи.
Совместимость с вашей CRM и другими системами проверяем до подключения. Язык диалога и язык панели выбираем отдельно.
Когда подключается
менеджер
Поводы для передачи
В знаниях нет нужного ответа
Возник спор или конфликт
Нужно решение за пределами роли
Что передаём человеку
Запрос клиента, историю разговора и требуемый следующий шаг.
Получателя и порядок передачи закрепляем в сценарии. Проверяем, что обращение дошло ответственному.
Настройка, проверка
и приёмка
От разбора задачи до передачи проверенного сотрудника команде.
Discovery
Задача и границы
Настройка
Знания и
подключения
Проверка
Маршруты и
исключения
Приёмка и запуск
Согласие клиента
До настройки
Согласуем сценарий, материалы, доступы и критерии приёмки.
Перед запуском
Показываем результаты проверки и объясняем порядок работы команды.
Сроки и состав работ определяем в заказе. Приёмку и разрешение запуска согласуем отдельно.
Сопровождение
после запуска
До 2 часов
в месяц на одного ИИ-сотрудника
В подписке
Поддержка и небольшие правки согласованного сценария или знаний
Отдельно по смете
Новые функции, новые подключения и расширение объёма работ
Обращения и изменения фиксируем. Изменённые маршруты проверяем повторно.
Как проверяем
результат работы
Точность ответов
Сверяем ответы с материалами компании
Полнота запроса
Проверяем, собраны ли сведения, нужные менеджеру
Передача человеку
Проверяем, дошли ли запрос и история до ответственного
Польза для команды
По выбранным показателям сравниваем время обработки и объём ручной работы
Показатели и порядок измерения согласуем до запуска.
Стоимость
одного ИИ-сотрудника
Разово за внедрение
€1 299
Разбор задачи, настройка, проверка
и передача команде в согласованном объёме.
Подписка на одного сотрудника
€299
/мес
Работа сотрудника и до 2 часов
поддержки в месяц.
Discovery входит в стоимость внедрения
Сессия до 2 часов стоит €299. Если она оплачена отдельно, за то же внедрение остаётся €1 000.
Одна подписка на одного сотрудника. Расходы на ИИ и звонки отдельно. Все цены без НДС.
Как оплачивается
использование ИИ
Ваш аккаунт ИИ-провайдера
Подключаем совместимый API-аккаунт. Использование оплачиваете напрямую провайдеру.
Минуты звонков
Использование ИИ в звонках оплачиваете по минутному тарифу. Тарифы показаны на следующем слайде.
Оплачиваете либо свой API-аккаунт, либо минуты звонков. Один и тот же расход на ИИ повторно не начисляется.
Постоянные звонки
и разовый обзвон
Постоянные звонки
0,25 €
за минуту
Плюс подписка €299/мес.
Внедрение оплачивается отдельно.
Разовый обзвон
0,50 €
за минуту
Без ежемесячной подписки.
Настройка и подготовка по отдельной смете.
Задачу, базу контактов, сценарий и разрешённые действия согласуем до запуска. Все цены без НДС.
Обсудим
вашу задачу
Начнём с бесплатного разговора
Расскажите, какие обращения отнимают время команды и что вы хотите передать ИИ.
Обсудить задачуЕсли нужен подробный разбор
Отдельно согласуем Discovery: €299 за сессию до 2 часов. Зафиксируем задачу и критерии приёмки.
Оплаченный Discovery входит в €1 299 за то же внедрение. Остаток составит €1 000.
Для разового обзвона готовим отдельную смету. Все цены без НДС.
Дополнительно
Роли ИИ-сотрудника
Одна подписка на одного сотрудника
Продажи
Отвечает о продукте и готовит следующий шаг продажи
Маркетинг
Помогает готовить и разбирать кампании
Первый контакт
Принимает входящий запрос или начинает согласованный контакт
Квалификация лидов
Собирает ответы по нужным вам критериям
Статус проекта
Сообщает о задачах, сроках и препятствиях
Роль и действия определяем для вашего процесса. €299/мес за одного сотрудника, без НДС.
Дополнительно
Примеры задач
в сервисе
Сервис оборудования
Найти ответ в инструкции и передать сложный вопрос специалисту
Запись на услугу
Уточнить запрос и подготовить заявку на запись
Гостевой сервис
Ответить о правилах и услугах, передать вопрос команде
Примеры возможных настроек. Данные, доступы и действия проверяем для вашего заказа.
Дополнительно
Дополнительные
коммерческие условия
Дополнительные работы
€75/час без НДС. Только по заранее согласованной смете.
Компании на рынке Украины
€199/мес за одного сотрудника без НДС. Применимость подтверждаем в индивидуальном предложении.
Ресурсы внутри подписки
Индивидуальное исключение. Состав, объём и цену согласуем отдельно.
Платные каналы, аренду номера и другие внешние услуги фиксируем в коммерческом предложении.
Дополнительно
Что закрепляем
в вашем предложении
Работа сотрудника
Задача, каналы, языки и условия передачи человеку
Доступы и подключения
Материалы компании, нужные системы и разрешённые действия
Стоимость и приёмка
Состав работ, подписка, внешние расходы и критерии результата
Цены приведены без НДС. Точный состав вашего заказа фиксируем в предложении.