ИИ-сотрудник для WhatsApp
ИИ-чат-бот для WhatsApp Business
ИИ-чат-бот для WhatsApp Business автоматически и круглосуточно отвечает на сообщения ваших клиентов. Он понимает вопросы, написанные своими словами, записывает на приём, уточняет у новых клиентов важные детали и передаёт разговор команде, когда нужен человек. В Neurobots он входит в состав ИИ-сотрудника, который также принимает звонки, письма и сообщения в чате на сайте.
Коротко о главном
- Отвечает в WhatsApp круглосуточно, в том числе в выходные
- Работает через WhatsApp Business Platform (API) от Meta
- От 399 € в месяц плюс 1 299 € за настройку (без НДС); сборы Meta оплачиваются отдельно
- Данные у Neurobots хранятся на серверах в Нюрнберге, договор AVV доступен
Обновлено: октябрь 2026
Что берёт на себя чат-бот в WhatsApp
Отвечает на вопросы
Часы работы, цены, услуги, как добраться: чат-бот отвечает на основе знаний, которые вы загрузили, в том числе ночью и в выходные.
Записывает на приём
Он предлагает свободное время из подключённого календаря и вносит запись, не выводя клиента из чата.
Квалифицирует заявки
У новых клиентов он уточняет данные, которые нужны вам для предложения или обратного звонка.
Передаёт разговор команде
Если клиент хочет поговорить с человеком или ситуация требует вашего решения, чат-бот передаёт разговор вместе с историей переписки вашей команде.
Записывает всё в CRM
Контакт, запрос и результат в структурированном виде попадают в вашу CRM, например HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP или Microsoft Dynamics.
Что нужно для ИИ-чат-бота в WhatsApp
Приложение WhatsApp Business рассчитано на ручную работу. Для ИИ-чат-бота нужна WhatsApp Business Platform, то есть доступ к API от Meta. Вот что для этого требуется:
Доступ к WhatsApp Business Platform
Компании получают доступ к API напрямую от Meta или через провайдера (Business Solution Provider). Какой путь вам подходит, вы решаете вместе с партнёром при настройке.
Бизнес-аккаунт Meta и номер телефона
Номер для WhatsApp регистрируется в API через бизнес-аккаунт Meta вашей компании. Можно ли перенести существующий номер или параллельно пользоваться им в приложении, зависит от текущих правил Meta и выбранного способа подключения.
Верификация компании
Как правило, Meta проверяет вашу компанию и утверждает отображаемое имя, которое клиенты видят в WhatsApp.
Согласие клиента (opt-in)
Если клиент написал вам первым, чат-бот может ответить. По своей инициативе писать клиентам можно только с их согласия, например полученного при записи.
Шаблоны для исходящих сообщений
В течение 24 часов после последнего сообщения клиента можно отвечать в свободной форме. После этого, а также для сообщений, которые ваша компания отправляет по своей инициативе, например напоминаний, WhatsApp требует шаблоны, заранее одобренные Meta.
Сборы Meta
Meta взимает плату за определённые сообщения, прежде всего за шаблонные. Модель и размер сборов устанавливает Meta; они зависят, в частности, от страны и типа сообщения. Эти сборы не входят в цену Neurobots.
GDPR и WhatsApp
В работе чат-бота в WhatsApp участвуют две стороны. Neurobots обрабатывает данные разговоров для ассистента по GDPR на серверах в Нюрнберге; для этого вы заключаете с Neurobots договор об обработке данных (AVV). Языковые модели работают как обработчики данных и не хранят историю переписки.
Сам WhatsApp принадлежит Meta. Сообщения проходят через инфраструктуру Meta, а для WhatsApp Business Platform действуют условия Meta, которые вы принимаете при подключении. Это касается любого делового использования WhatsApp, с ИИ или без.
На что обратить внимание
- Упомяните WhatsApp и ИИ-ассистента в своей политике конфиденциальности.
- Предложите клиентам другой способ связи, например телефон или электронную почту.
- Определите, какие данные запрашивает чат-бот. Медицинским данным и деталям договоров, как правило, не место в переписке в мессенджере.
Эти рекомендации не заменяют юридическую консультацию. Подробнее о хранении данных и безопасности в Neurobots читайте на странице Безопасность и защита данных.
Применение по отраслям
WhatsApp особенно хорошо подходит там, где клиентам удобнее написать, чем позвонить.
Салоны красоты
Клиенты записываются и переносят визиты в WhatsApp, не звоня в салон.
Рестораны и отели
Принимает запросы на бронирование и отвечает о часах работы.
Апартаменты посуточно
Гости спрашивают о заселении, Wi-Fi или парковке. Для апартаментов есть отдельный гостевой ассистент со своими ценами.
Агентства недвижимости
Отвечает на вопросы об объектах и назначает просмотры.
Автосалоны и автосервисы
Записывает в сервис и на тест-драйв прямо в чате.
Интернет-магазины
Отвечает на вопросы о товарах, доставке и возврате.
Ремесленные и строительные компании
Принимает заявки на работы и назначает выезды на осмотр.
WhatsApp и телефон в одном решении
ИИ-сотрудник Neurobots обслуживает WhatsApp и телефон с одними и теми же знаниями и правилами записи и передачи человеку. Обращения из телефона, WhatsApp, почты и чата на сайте попадают в один общий ящик входящих и в вашу CRM.
Что ассистент делает на телефоне, рассказываем на странице ИИ-ассистент для звонков.
Цены
WhatsApp входит в обычные тарифы: 1 299 € единоразово за настройку, затем 399 € в месяц («Базовый», 500 сессий) или 599 € в месяц (Pro, 1 000 сессий), все цены без НДС. Чат до 20 сообщений считается одной сессией. Сборы Meta за сообщения в WhatsApp оплачиваются отдельно.
Подробности на странице Цены и в материале Сколько стоит ИИ-ассистент для звонков?.
Частые вопросы об ИИ-чат-боте для WhatsApp
Можно ли сделать ИИ-чат-бота в обычном приложении WhatsApp Business?
Нет. Приложение рассчитано на ручную работу и предлагает только простую автоматизацию, например приветственные сообщения и сообщения об отсутствии. Для ИИ-чат-бота нужна WhatsApp Business Platform (API), которую подключают напрямую через Meta или через провайдера.
Сколько стоит ИИ-чат-бот для WhatsApp?
В Neurobots 1 299 € единоразово за настройку и 399 € или 599 € в месяц, все цены без НДС. Чат до 20 сообщений считается одной сессией. Сборы Meta за отдельные сообщения в WhatsApp оплачиваются отдельно.
Может ли чат-бот писать клиентам первым?
Только если клиент дал согласие. Если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, это возможно только с шаблоном, одобренным Meta. На сообщения, которые клиенты присылают сами, чат-бот в течение этого времени может отвечать свободно.
Соответствует ли чат-бот в WhatsApp требованиям GDPR?
Его можно использовать в соответствии с требованиями о защите данных, если соблюдены основы: договор об обработке данных с Neurobots, упоминание WhatsApp и ИИ-ассистента в политике конфиденциальности и отсутствие чувствительных данных в чате. Neurobots хранит данные на серверах в Нюрнберге. Сам WhatsApp принадлежит Meta, и для него действуют условия Meta.
Что происходит, если чат-бот не может ответить на вопрос?
Он сообщает об этом клиенту и передаёт разговор вместе с историей переписки вашей команде. Когда и кому передавать разговор, вы определяете при настройке.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней для ИИ-сотрудника. Когда будет готов доступ к WhatsApp, зависит также от проверок со стороны Meta, например верификации вашей компании.
Запланируйте чат-бота в WhatsApp для своей компании
Расскажите, какие вопросы клиенты задают вам в WhatsApp. На демо мы покажем, как отвечает чат-бот, и разберём, что нужно для подключения WhatsApp.