ИИ-сотрудник для телефона
ИИ-телефонный ассистент для малого и среднего бизнеса
ИИ-телефонный ассистент — это программа, которая сама принимает входящие звонки, понимает, что нужно клиенту, и решает типовые задачи: например, записывает на приём в ваш календарь или отвечает на вопросы об услугах и часах работы. То, что он не может или не должен решать сам, он передаёт вашей команде вместе с кратким резюме разговора. В Neurobots телефонный ассистент входит в состав ИИ-сотрудника, который также отвечает в WhatsApp, чате и по электронной почте.
Коротко о главном
- Отвечает круглосуточно, в том числе вечером, в выходные и праздники
- Настройка примерно за 14 дней силами сертифицированного партнёра
- От 399 € в месяц плюс 1 299 € за настройку (без НДС), телефония оплачивается отдельно
- Данные хранятся на серверах в Нюрнберге, договор об обработке данных (AVV) доступен
Обновлено: октябрь 2026
Зачем бизнесу ИИ-ассистент для звонков
Во многих небольших компаниях на звонки отвечает тот же человек, который в этот момент обслуживает клиента, проводит процедуру или работает на объекте. Если телефон звонит именно тогда, звонок остаётся без ответа или уходит на автоответчик. Вечером и в выходные трубку не берёт вообще никто. Оставил ли клиент сообщение или сразу набрал номер конкурента, вы, как правило, не узнаете.
Сколько звонков у вас остаётся без ответа и во что это может обходиться, поможет оценить наш калькулятор пропущенных звонков.
Что ИИ-ассистент делает во время звонка
Ассистент работает с теми знаниями, которые вы передаёте при настройке: услуги, цены, часы работы, частые вопросы и ваши правила записи и переадресации.
Отвечает на звонки 24/7
Ассистент берёт трубку ночью, в выходные и когда звонят сразу несколько клиентов. До вас можно дозвониться, даже если команда занята другими делами.
Понимает запрос
Клиент рассказывает своими словами, без голосового меню с кнопками. Если чего-то не хватает, ассистент уточняет: например, модель автомобиля при записи в сервис или удобное время.
Записывает в календарь
Он проверяет свободное время в подключённом календаре, предлагает подходящие варианты и вносит запись. Просьбы перенести или отменить визит он тоже принимает.
Квалифицирует заявки
По новым обращениям он задаёт вопросы, которые вы определили заранее: объём работ, сроки, бюджет. Ещё до обратного звонка видно, какой заявкой заняться в первую очередь.
Передаёт срочное человеку
Для экстренных случаев, важных клиентов и деликатных тем вы сами решаете, когда ассистент подключает человека: он переводит звонок на сотрудника или создаёт заявку на обратный звонок с комментарием.
Отправляет резюме в CRM
После разговора контакт, суть запроса и результат в структурированном виде попадают в вашу CRM, например HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP или Microsoft Dynamics. Переписывать заметки вручную никому не нужно.
Какие CRM-системы можно подключить и как устроена передача данных, читайте на странице Интеграции.
Не только телефон: WhatsApp, чат и почта
Одни клиенты звонят, другие предпочитают писать. ИИ-сотрудник Neurobots с теми же знаниями отвечает на сообщения в WhatsApp, SMS, мессенджерах, по электронной почте и в чате на сайте. Правила записи, квалификации и передачи человеку одинаковы во всех каналах, а все обращения попадают в вашу CRM.
Как это работает в WhatsApp и что для этого нужно, рассказываем на странице ИИ-чат-бот для WhatsApp Business.
Как проходит настройка примерно за 14 дней
Настройкой занимается сертифицированный партнёр. От вас ему нужны прежде всего информация и несколько решений.
Первая встреча и анализ
Вы вместе с партнёром определяете, какие звонки возьмёт на себя ассистент, какие вопросы задают чаще всего и в каких случаях подключается человек.
Знания и правила
Партнёр загружает услуги, цены, часы работы, ответы на частые вопросы и правила записи. Хорошая отправная точка — уже существующие прайс-листы или страницы с вопросами и ответами.
Подключение телефона, календаря и CRM
Партнёр подключает ваш номер, например через переадресацию, и связывает ассистента с календарём и CRM. Номера и минуты разговоров оператор телефонии выставляет отдельно.
Тест, запуск, доработка
Перед запуском вы и ваша команда звоните сами и проверяете ответы и передачу звонков. После запуска разговоры можно отследить, и партнёр при необходимости корректирует ответы и сценарии.
Защита данных и безопасность
По телефону клиенты называют имя, номер и часто подробности своего запроса. Вот как Neurobots обращается с этими данными:
- Обработка по GDPR, хранение на серверах в Нюрнберге (Германия)
- Договор об обработке данных (AVV/DPA) доступен
- Проверенные языковые модели работают как обработчики данных; история разговоров у поставщиков моделей не хранится
- Шифрованные соединения по HTTPS, многофакторная аутентификация (MFA) и ролевой доступ
- Резервные копии и отказоустойчивость
- ISO/IEC 27001: сертификация готовится, сертификата пока нет
Подробнее на странице Безопасность и защита данных.
Сколько стоит ИИ-ассистент для звонков?
В Neurobots вы платите 1 299 € один раз за настройку, а затем фиксированную сумму в месяц: 399 € по тарифу «Базовый» с 500 сессиями или 599 € по тарифу Pro с 1 000 сессий. Сессия — это звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Все цены указаны без НДС. Номера и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
- Настройка (единоразово)
- 1 299 €
- Тариф «Базовый»
- 399 € в месяц, 500 сессий
- Тариф Pro
- 599 € в месяц, 1 000 сессий
- Телефония
- отдельно, по тарифам оператора телефонии
Все статьи расходов и пример расчёта собраны в материале Сколько стоит ИИ-ассистент для звонков?, тарифы подробно — на странице Цены.
ИИ-ассистент для звонков в вашей отрасли
В стоматологию звонят по другим поводам, чем в строительную фирму. На этих страницах показано, что ассистент берёт на себя в каждой отрасли.
Медицинские практики
Принимает запросы на запись, отвечает о часах приёма, передаёт команде просьбы, например о рецептах.
Стоматологии
Записывает на осмотр и профгигиену, пациентов с острой болью сразу передаёт персоналу.
Налоговые консультанты
Принимает обращения клиентов и потенциальных клиентов, назначает обратные звонки и первые встречи.
Юридические фирмы
Фиксирует новые обращения, назначает обратные звонки, срочные вопросы сразу передаёт юристам.
Ремесленные и строительные компании
Принимает заказы, пока бригада на объекте, и назначает выезды на осмотр.
Салоны красоты
Записывает и переносит процедуры, отвечает на вопросы о ценах и услугах.
Автосалоны и автосервисы
Записывает в сервис и на тест-драйв, передаёт вопросы мастерам-приёмщикам.
Рестораны и отели
Принимает бронирования столиков и отвечает о часах работы.
Агентства недвижимости
Отвечает на вопросы об объектах, квалифицирует покупателей и арендаторов, планирует просмотры.
Сервисные центры
Записывает на приём техники и фиксирует вопросы по заказам.
Сравнения и калькулятор
ИИ-ассистент vs. автоответчик vs. телефонный сервис
Что каждый вариант делает с входящими звонками и сколько стоит.
ИИ-сотрудник vs. колл-центр vs. секретарь
Доступность, затраты и модели оплаты рядом друг с другом.
ИИ-сотрудник vs. чат-бот
Когда простого чат-бота на сайте достаточно, а когда нет.
Калькулятор пропущенных звонков
Оцените по своим цифрам, сколько выручки стоят звонки без ответа.
Частые вопросы об ИИ-ассистенте для звонков
Что такое ИИ-телефонный ассистент?
Это программа, которая принимает звонки, понимает запрос в обычном разговоре и сама решает типовые задачи: записывает на приём или отвечает на вопросы об услугах и часах работы. Случаи, которые ей не следует решать самостоятельно, она передаёт вашей команде с кратким резюме.
Чем он отличается от автоответчика или голосового меню?
Автоответчик только записывает сообщение, а голосовое меню направляет звонящего по заранее заданным пунктам. ИИ-ассистент ведёт разговор, задаёт уточняющие вопросы и сразу решает задачу, например записывает на свободное время. Ваша команда перезванивает только там, где это действительно нужно.
Может ли ассистент перевести звонок на человека?
Да. При настройке вы определяете, когда ассистент подключает сотрудника: например, в экстренных случаях, при нестандартных просьбах или если клиент прямо просит соединить с человеком. В зависимости от настроек он переводит звонок или создаёт заявку на обратный звонок с комментарием.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Сертифицированный партнёр согласует с вами сценарии, загружает знания, подключает телефон, календарь и CRM и вместе с вами тестирует ассистента перед запуском.
Сколько стоит ИИ-ассистент для звонков в Neurobots?
1 299 € единоразово за настройку, затем 399 € в месяц («Базовый», 500 сессий) или 599 € в месяц (Pro, 1 000 сессий), все цены без НДС. Сессия — это звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Номера и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
Можно ли использовать ИИ-ассистента в соответствии с GDPR?
Да, если подходят и поставщик, и способ использования. Neurobots обрабатывает данные по GDPR на серверах в Нюрнберге и заключает с вами договор об обработке данных (AVV). Языковые модели работают как обработчики данных и не хранят историю разговоров. В вашей политике конфиденциальности стоит упомянуть, что вы используете ассистента.
Понимают ли клиенты, что говорят с ИИ?
Должны понимать. Мы рекомендуем, чтобы ассистент в начале разговора представлялся как ИИ-ассистент. Так клиент знает, с кем говорит, а Регламент ЕС об ИИ (AI Act) предусматривает обязанности по прозрачности для систем, которые напрямую общаются с людьми.
С какими системами работает ассистент?
С календарями и CRM-системами, такими как HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP и Microsoft Dynamics. С программами для управления медицинской практикой он сейчас не связан; в практиках запись идёт через подключение к календарю практики.
Подойдёт ли ИИ-ассистент для ваших звонков?
Напишите, какие звонки вы получаете чаще всего. На демо мы покажем, как ассистент с ними справляется, и честно скажем, имеет ли он смысл для вашего бизнеса.