ИИ-администратор для физиотерапии:
запись, лист ожидания и отмены
Пока ваши терапевты работают с пациентами, ассистент отвечает на звонки. Он записывает и переносит приёмы, принимает отмены, вносит новых пациентов в лист ожидания и отвечает на общие вопросы о назначении на лечение (Heilmittelverordnung).
Лечение в кабинете, телефон в коридоре
Во многих кабинетах физиотерапии нет администратора на весь день. Терапевты принимают пациента за пациентом, а телефон в это время звонит впустую. Перезванивают в короткой паузе между двумя сеансами.
При этом многие звонки решаются быстро: перенести приём, отменить его, узнать, есть ли свободное время и что взять с собой на первый сеанс. Кто не дозвонился, звонит в следующий кабинет. А если отмена попала на автоответчик, время часто остаётся пустым, хотя лист ожидания длинный.
Что ИИ-администратор берёт на себя в кабинете физиотерапии
Запись и организационные вопросы решает ассистент, обследование и лечение остаются за вашей командой.
Запись, перенос и отмена
Пациенты записываются, переносят или отменяют приём по телефону, в WhatsApp или в чате на сайте. Ассистент вносит записи в календарь кабинета и заранее напоминает по SMS или WhatsApp, если пациент дал согласие.
Лист ожидания и освободившееся время
Если свободного времени нет, ассистент вносит новых пациентов в лист ожидания с контактами, видом назначения и удобным временем. Когда кто-то отменяет приём, он может предложить это время ожидающим по SMS или WhatsApp. Как именно это работает, вы решаете при настройке.
Ответы без перерыва в лечении
Что взять с собой на первый сеанс и бывают ли выезды на дом, ассистент отвечает так, как вы это задали. Действительно ли конкретное назначение, проверяет ваша команда.
Как ИИ-администратор начинает работу в вашем кабинете
Сертифицированный партнёр настраивает его примерно за 14 дней.
Определить процессы
Вы решаете, какие звонки ассистент обрабатывает сам, какие данные он записывает в лист ожидания и кому передаёт обращения, например вопросы от врачей или срочные случаи.
Загрузить знания и подключить календарь
Партнёр вносит часы работы, услуги, подсказки по назначениям и ваши ответы на частые вопросы. Ассистент записывает пациентов в подключённый календарь кабинета.
Тест и запуск
Перед стартом ваша команда проводит тестовые разговоры. После запуска разговоры и передачи остаются прозрачными, а партнёр при необходимости корректирует ответы.
Возможности
ИИ-администратор не даёт медицинских и терапевтических советов. Вопросы о жалобах, упражнениях или о том, имеет ли смысл лечение, он записывает и передаёт вашей команде. Срочные обращения сразу уходят в кабинет, при острых жалобах ассистент направляет к дежурной врачебной службе по номеру 116 117, а в экстренном случае к номеру 112. Интеграции с программой для кабинета нет: ассистент работает с вашим календарём, а расчёты по назначениям остаются в вашей программе.
Защита данных и профессиональная тайна в физиотерапии
Звонящие часто рассказывают о жалобах, диагнозе или операции. Это данные о здоровье в смысле ст. 9 GDPR. Кроме того, физиотерапевты в Германии относятся к медицинским профессиям, для которых обязанность хранить тайну регулирует § 203 Уголовного кодекса Германии (StGB). Поэтому ИИ-администратор обрабатывает эти данные исключительно по поручению вашего кабинета на основании договора об обработке данных (AVV).
Какие данные запрашивает ассистент, решаете вы. Для записи и листа ожидания обычно достаточно имени, телефона и вида назначения. По § 203 StGB внешних подрядчиков можно привлекать в той мере, в какой это необходимо для их работы; кабинет должен обязать их хранить тайну. Сообщите нам, если такое обязательство нужно вам в дополнение к AVV, а детали уточните у своего специалиста по защите данных или в профессиональной ассоциации.
- Хранение на серверах в Нюрнберге (ЕС)
- Языковые модели работают как обработчики и не хранят переписку
- Соединения шифруются по HTTPS
- Многофакторная аутентификация (MFA) и ролевое разграничение доступа
- Нет интеграции с программой для кабинета, только с календарём
- ISO/IEC 27001 в процессе подготовки, сертификата пока нет
Частые вопросы кабинетов физиотерапии
Даёт ли ИИ-администратор терапевтические советы?
Нет. Он не отвечает на вопросы о жалобах, упражнениях или лечении. Такие вопросы он записывает вместе с номером для обратного звонка и передаёт вашей команде. Срочные обращения сразу уходят в кабинет, при острых жалобах ассистент направляет к дежурной врачебной службе 116 117, а в экстренном случае к номеру 112.
Может ли ассистент отвечать на вопросы о назначении на лечение?
На общие вопросы да, теми ответами, которые вы задали: например, что взять с собой на первый сеанс или какие процедуры есть в вашем кабинете. Действительно ли конкретное назначение и нужно ли его менять, проверяет ваша команда.
Как работает лист ожидания?
Если подходящего времени нет, ассистент записывает имя, телефон, вид назначения и удобное время. Когда кто-то отменяет приём, он может предложить это время ожидающим по SMS или WhatsApp, если они дали согласие. Правила вы задаёте при настройке.
Подключён ли ассистент к нашей программе для кабинета?
Нет. Интеграции с программами для ведения кабинета или расчётов нет. Ассистент записывает пациентов в подключённый календарь и отправляет краткое описание разговора по электронной почте. При необходимости ваша команда переносит данные в программу.
Сколько стоит ИИ-администратор для кабинета физиотерапии?
Настройка стоит 1 299 € один раз, затем 399 € в месяц по тарифу Basic (500 сессий) или 599 € по тарифу Pro (1 000 сессий), без НДС. Одна сессия означает звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Номер телефона и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Сертифицированный партнёр загружает знания о вашем кабинете, подключает телефонию и календарь и тестирует процессы вместе с командой.
Готовы к росту эффективности?
Давайте вместе проверим, как "Цифровые сотрудники" Neurobots могут разгрузить ваш бизнес. <br/><br/>Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для бесплатной консультации.
- Бесплатный аудит процессов
- Расчет ROI для вас
- Никаких скрытых платежей