ИИ-ассистент для управляющих компаний:
звонки жильцов, повреждения и аварии
Ассистент принимает звонки и сообщения в WhatsApp от жильцов и собственников. Он записывает заявки о повреждениях с фото, сразу передаёт аварии вашей дежурной службе и отвечает на типовые вопросы, например когда придёт расчёт коммунальных расходов.
Много квартир, один телефон
В управляющую компанию звонят со всех сторон. Жильцы сообщают о капающем кране или сломанном звонке, спрашивают о расчёте коммунальных расходов или о визите мастера. Собственники хотят знать, когда следующее собрание. Между обходами домов и расчётами на телефон остаётся мало времени.
Сложнее всего, когда настоящая авария теряется среди обычных звонков, например прорыв трубы в пятницу вечером. А в обычных заявках часто не хватает того, что нужно команде: какая квартира, с какого времени, как это выглядит. Приходится перезванивать, прежде чем вообще можно вызвать мастера.
Что ИИ-ассистент берёт на себя в управляющей компании
Ассистент принимает и передаёт заявки, решения принимает ваша команда.
Аварии сразу дежурной службе
При прорыве трубы, отключении отопления или электричества в доме ассистент сразу передаёт случай вашей дежурной службе или соединяет напрямую, как вы решите. При запахе газа, пожаре или угрозе людям он сначала направляет к экстренному номеру 112.
Полные заявки о повреждениях
Ассистент уточняет дом, квартиру, вид повреждения и с какого времени оно есть. В WhatsApp жильцы могут сразу прислать фото. Ваша команда получает заявку с кратким описанием по электронной почте или в CRM.
Типовые вопросы жильцов и собственников
Когда придёт расчёт коммунальных расходов, когда следующее собрание собственников? Ассистент отвечает по информации, которую вы задали, и назначает встречи, например для передачи квартиры.
Как ИИ-ассистент начинает работу в вашей управляющей компании
Сертифицированный партнёр настраивает его примерно за 14 дней.
Определить аварии и ответственных
Вы решаете, что считается аварией, кто дежурит и куда ассистент передаёт такие случаи. Для обычных заявок вы задаёте, какие данные он уточняет и кто получает заявку.
Загрузить знания и подключить каналы
Партнёр вносит дома, зоны ответственности, номера дежурной службы и ответы на частые вопросы и подключает телефонию, WhatsApp и почту, а также календарь и CRM.
Тест и запуск
Ваша команда проигрывает типичные случаи, от капающего крана до прорыва трубы. Затем ассистент начинает работу, а партнёр при необходимости корректирует ответы.
Возможности
ИИ-ассистент не даёт юридических консультаций. Вопросы о снижении аренды, расторжении договора или о том, можно ли включить статью в расчёт коммунальных расходов, он записывает и передаёт ответственному сотруднику. Мастеров он сам не вызывает, это решает ваша команда. Интеграции с программами для управления недвижимостью нет: встречи попадают в подключённый календарь, заявки и контакты приходят по почте или в вашу CRM.
Защита данных в управляющей компании
Жильцы и собственники называют имя, адрес и телефон и присылают фото из квартиры. ИИ-ассистент обрабатывает эти данные исключительно по поручению вашей компании на основании договора об обработке данных (AVV) по ст. 28 GDPR.
Какие данные запрашивает ассистент, решаете вы. Для заявки о повреждении обычно достаточно контакта, дома, квартиры и описания. Как сообщить жильцам и собственникам об использовании ассистента, лучше уточнить у специалиста по защите данных.
- Хранение на серверах в Нюрнберге (ЕС)
- Языковые модели работают как обработчики и не хранят переписку
- Соединения шифруются по HTTPS
- Многофакторная аутентификация (MFA) и ролевое разграничение доступа
- Нет интеграции с программами для управления недвижимостью, только с календарём и CRM
- ISO/IEC 27001 в процессе подготовки, сертификата пока нет
Частые вопросы управляющих компаний
Что происходит при аварии в нерабочее время?
Ассистент распознаёт аварии по правилам, которые задаёте вы, например прорыв трубы или отключение отопления. Он соединяет с вашей дежурной службой или сразу передаёт туда случай с адресом и номером для обратного звонка. При запахе газа, пожаре или угрозе людям он сначала направляет к экстренному номеру 112.
Могут ли жильцы прислать фото повреждения?
Да, через WhatsApp. При необходимости ассистент просит фото и записывает остальное: дом, квартиру, вид повреждения и с какого времени оно есть. По телефону он уточняет те же данные.
Даёт ли ассистент юридические ответы, например о коммунальных расходах?
Нет. Он отвечает на организационные вопросы, например когда будет отправлен расчёт или кто за что отвечает. Юридические вопросы, например о снижении аренды или о том, можно ли включить отдельные расходы в расчёт, он передаёт ответственному сотруднику.
Подключён ли ассистент к нашей программе для управления недвижимостью?
Нет. Интеграции с такими программами нет. Ассистент передаёт контакты, суть обращения и краткое описание по почте или в CRM, например HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP или Microsoft Dynamics, и вносит встречи в подключённый календарь.
Сколько стоит ИИ-ассистент для управляющей компании?
Настройка стоит 1 299 € один раз, затем 399 € в месяц по тарифу Basic (500 сессий) или 599 € по тарифу Pro (1 000 сессий), без НДС. Одна сессия означает звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Номер телефона и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Сертифицированный партнёр вносит дома, зоны ответственности и правила для аварий, подключает телефонию, WhatsApp, календарь и CRM и тестирует процессы вместе с командой.
Готовы к росту эффективности?
Давайте вместе проверим, как "Цифровые сотрудники" Neurobots могут разгрузить ваш бизнес. <br/><br/>Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для бесплатной консультации.
- Бесплатный аудит процессов
- Расчет ROI для вас
- Никаких скрытых платежей