ИИ-ассистент для B2B-косметики:
дозаказы, партнёры и сервис
Салоны и студии дозаказывают по телефону, в WhatsApp или по e-mail, часто когда отдел продаж занят другим разговором. Ассистент принимает дозаказы, отличает действующих партнёров от новых клиентов и называет закрытые партнёрские цены только после проверки.
Когда дозаказы, вопросы о цене и сервис приходят в один ящик
У оптовиков и производителей, которые поставляют косметику салонам, всё идёт по одним и тем же каналам: дозаказы в WhatsApp, вопросы о цене по телефону, вопросы о поставке по e-mail. Отдел продаж вручную перепечатывает заказы и между делом отвечает на одни и те же вопросы о сроках и минимальных партиях.
Есть и щекотливый вопрос: кому какую цену можно видеть? Партнёрские цены предназначены для действующих клиентов и не должны попадать к каждому, кто позвонил. А заявки по оборудованию и рекламации требуют человека, который действительно знает ситуацию.
Что ИИ-ассистент берёт на себя в B2B-продажах
Он принимает, сортирует и передаёт. Цены и условия называет только по вашим правилам.
Приём дозаказов
Ассистент принимает дозаказы по телефону, в WhatsApp, в чате или по e-mail: клиент, номер клиента, артикул, количество, адрес доставки и желаемая дата. Отдел продаж получает сводку по e-mail или в CRM. Прямая передача в интернет-магазин или ERP — по запросу.
Партнёр или новый клиент
Действующих партнёров ассистент проверяет одним из двух способов: по данным, которые называет клиент, то есть номеру клиента и названию салона, или через сверку с вашими существующими контактами в CRM Neurobots, где хранятся ваши салоны-партнёры. Закрытые партнёрские цены он называет только после такой проверки. Новых клиентов он спрашивает о бизнесе, городе и потребностях и передаёт их выездным менеджерам или отделу продаж, по желанию с записью на консультацию.
Сортировка сервисных заявок
Рекламации, вопросы о поставках и заявки по оборудованию ассистент принимает со всеми данными и передаёт ответственному сотруднику. Дистанционную диагностику он не проводит. Кто хочет сразу поговорить с человеком, того соединяют напрямую.
Как ИИ-ассистент запускается в отделе продаж
Настройка занимает примерно 14 дней. Настройку выполняет Neurobots (Фюрт) — ваш договорной партнёр Neurobots.
Правила
Вместе вы решаете, по каким данным ассистент узнаёт действующих партнёров, какие цены и условия кому можно называть и какие обращения сразу идут команде.
Знания и передача
Мы вносим ассортимент, условия поставки, минимальные партии и ответы на частые вопросы. Для проверки партнёров ассистент использует ваши салоны-партнёры в CRM Neurobots. Сводки приходят по e-mail или в CRM. Подключение интернет-магазина или ERP — по запросу.
Тест и запуск
Перед стартом команда проводит тестовые разговоры, в том числе с вопросами о цене от незнакомых людей. После запуска разговоры и передачи остаются прозрачными, а ответы мы при необходимости дорабатываем.
Функции
ИИ-ассистент называет закрытые партнёрские цены, только если собеседник прошёл проверку по вашим правилам. Без проверки он не называет партнёрские цены и передаёт запрос команде. Он не проводит дистанционную диагностику оборудования, не обещает эффекта или пользы для здоровья от продуктов и не называет сроки поставки, которые может подтвердить только склад. Проверка идёт по номеру клиента и названию салона или через сверку с вашими контактами в CRM Neurobots. Подключение интернет-магазина или ERP — по запросу.
Чего ассистент не делает
- Не называет цены на работы, которые можно рассчитать только после осмотра или замера.
- Не ставит диагнозов.
- Не даёт обязывающих обещаний, которые может дать только ваша команда.
При необходимости — сразу к человеку
Звонки переадресуются прямо на телефон сотрудника, чаты передаются сотруднику. Команда получает уведомление по e-mail, в WhatsApp или в клиентской панели.
Защита данных и цен
Клиенты называют название компании, контактное лицо, номер клиента и адрес доставки. ИИ-ассистент обрабатывает эти данные исключительно по поручению вашей компании на основании договора об обработке данных (AVV) по ст. 28 GDPR.
Какие цены и условия знает ассистент и кому он их называет, решаете вы. Чего он не знает, того не сможет и передать.
- Хранение на серверах в Нюрнберге (ЕС)
- Языковые модели работают как обработчики и не хранят переписку
- Соединения шифруются по HTTPS
- Многофакторная аутентификация (MFA) и ролевое разграничение доступа
- Запись по желанию (выключена или с предупреждением в начале звонка); хранение по умолчанию 6 месяцев, срок меняется в админ-панели
- Сверка партнёров с вашими контактами в CRM Neurobots; подключение интернет-магазина или ERP — по запросу
Сколько стоит ассистент
- Настройка, единоразово, без НДС
- 1 299 €
- «Базовый» в месяц, без НДС
- 299 €
- Pro в месяц, без НДС
- 599 €
- Оба тарифа включают 4 000 кредитов в месяц = 400 минут разговора или 4 000 сообщений. «Базовый»: один канал связи на выбор, Pro: все каналы.
- Расходы на телефонию у оператора (номер, минуты соединения) не входят в стоимость и оплачиваются отдельно.
- Договор можно расторгнуть ежемесячно к концу месяца.
- Настройку выполняет Neurobots (Фюрт), примерно за 14 дней. Ваш договорной партнёр — Neurobots.
Частые вопросы из B2B-продаж косметики
Как ассистент не даёт партнёрским ценам попасть к посторонним?
Он называет закрытые партнёрские цены только после проверки. Она идёт одним из двух способов: по данным, которые называет клиент, то есть номеру клиента и названию салона, или через сверку с вашими существующими контактами в CRM Neurobots, где хранятся ваши салоны-партнёры. Если собеседник не прошёл проверку, ассистент не называет партнёрские цены и передаёт запрос команде.
Попадают ли заказы из WhatsApp прямо в наш интернет-магазин?
Ассистент принимает заказ полностью и отправляет сводку по e-mail или в CRM, например HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP или Microsoft Dynamics. Прямая передача заказов в ваш интернет-магазин или ERP — по запросу.
Что ассистент делает с новыми клиентами?
Он спрашивает о бизнесе, городе и потребностях, называет условия, которые вы открыли для новых клиентов, и передаёт контакт выездным менеджерам или отделу продаж. По желанию записывает на консультацию в подключённый календарь.
Отвечает ли ассистент на технические вопросы по оборудованию?
Он отвечает на общие вопросы по информации, которую вы внесли. Дистанционную диагностику он не проводит. Сервисные заявки он принимает с указанием устройства, описанием проблемы и контактами и передаёт сервису или сразу соединяет.
Понимают ли клиенты, что говорят с ИИ?
Да. Ассистент в начале каждого разговора представляется как ИИ-ассистент. Это стандартная настройка. Например: «Здравствуйте, это цифровой ассистент компании [название]. Я приму вашу заявку или соединю вас с командой». Кто хочет поговорить с человеком, того сразу переводят.
Сколько стоит ИИ-ассистент?
1 299 € единоразово за настройку, затем 299 € («Базовый») или 599 € (Pro) в месяц, без НДС, включая 4 000 кредитов в месяц (= 400 минут разговора или 4 000 сообщений) за услуги Neurobots. Расходы на телефонию у оператора оплачиваются отдельно. Договор можно расторгнуть ежемесячно к концу месяца. «Базовый» включает один канал связи на выбор, Pro — все каналы.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Neurobots вносит ассортимент, правила по ценам и процессы, подключает телефонию, каналы, календарь и CRM и тестирует процессы вместе с командой.
Готовы к росту эффективности?
Давайте вместе проверим, как "Цифровые сотрудники" Neurobots могут разгрузить ваш бизнес.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для бесплатной консультации.
- Бесплатный аудит процессов
- Расчет ROI для вас
- Никаких скрытых платежей