KI-Assistent für B2B-Kosmetik:
Nachbestellungen, Partner und Service
Salons und Studios bestellen per Telefon, WhatsApp oder E-Mail nach, oft dann, wenn Ihr Innendienst gerade im Gespräch ist. Der Assistent nimmt Nachbestellungen auf, unterscheidet Bestandspartner und Neukunden und nennt geschlossene Partnerpreise erst nach einer Verifizierung.
Wenn Nachbestellungen, Preisfragen und Service im selben Postfach landen
Bei Kosmetik-Großhändlern und Herstellern, die an Salons liefern, kommt vieles über die gleichen Wege: Nachbestellungen per WhatsApp, Preisanfragen am Telefon, Fragen zu einer Lieferung per E-Mail. Der Innendienst tippt Bestellungen von Hand ab und beantwortet zwischendurch dieselben Fragen zu Lieferzeiten und Mindestmengen.
Dazu kommt eine heikle Frage: Wer darf welchen Preis sehen? Partnerpreise sind für Bestandskunden gedacht und sollen nicht bei jedem landen, der anruft. Und Anfragen zu Geräten oder Reklamationen brauchen jemanden, der den Fall wirklich kennt.
Was der KI-Assistent im B2B-Vertrieb übernimmt
Er nimmt auf, sortiert und gibt weiter. Preise und Konditionen nennt er nur nach Ihren Regeln.
Nachbestellungen aufnehmen
Der Assistent nimmt Nachbestellungen am Telefon, per WhatsApp, im Chat oder per E-Mail auf: Kunde, Kundennummer, Artikel, Menge, Lieferadresse und Wunschtermin. Ihr Innendienst bekommt eine Zusammenfassung per E-Mail oder im CRM. Eine direkte Übergabe an Webshop oder ERP gibt es auf Anfrage.
Partner oder Neukunde
Bestandspartner verifiziert der Assistent auf einem von zwei Wegen: über die Angaben des Kunden, also Kundennummer und Salonname, oder über den Abgleich mit Ihren Bestandskontakten im Neurobots-CRM, in dem Ihre Partnersalons hinterlegt sind. Geschlossene Partnerpreise nennt er nur nach dieser Verifizierung. Neukunden fragt er nach Betrieb, Ort und Bedarf und gibt sie an Ihren Außendienst oder Innendienst weiter, auf Wunsch mit einem Beratungstermin.
Serviceanfragen sortieren
Reklamationen, Fragen zu Lieferungen und Anfragen zu Geräten nimmt der Assistent mit allen Angaben auf und gibt sie an die zuständige Person weiter. Eine Ferndiagnose stellt er nicht. Wer sofort mit jemandem sprechen will, wird direkt verbunden.
So startet der KI-Assistent in Ihrem Vertrieb
Neurobots (Fürth) richtet ihn in rund 14 Tagen ein – Ihr Vertragspartner ist Neurobots.
Regeln festlegen
Gemeinsam legen Sie fest, woran der Assistent Bestandspartner erkennt, welche Preise und Konditionen er wem nennen darf und welche Anliegen sofort an Ihr Team gehen.
Wissen und Übergabe anbinden
Wir hinterlegen Sortiment, Lieferbedingungen, Mindestmengen und Ihre Antworten auf häufige Fragen. Für den Partnerabgleich nutzt der Assistent Ihre Partnersalons im Neurobots-CRM. Zusammenfassungen kommen per E-Mail oder in Ihr CRM. Webshop- oder ERP-Anbindung auf Anfrage.
Testen und starten
Vor dem Start führt Ihr Team Testgespräche, auch mit Preisfragen von Unbekannten. Danach bleiben Gespräche und Übergaben nachvollziehbar, und wir passen Antworten bei Bedarf an.
Funktionen im Überblick
Der KI-Assistent nennt geschlossene Partnerpreise nur, wenn der Anrufer nach Ihren Regeln verifiziert ist. Ohne Verifizierung nennt er keine Partnerpreise und gibt die Anfrage an Ihr Team weiter. Er stellt keine Ferndiagnose bei Geräten, macht keine Wirk- oder Gesundheitsversprechen zu Produkten und sagt keine Liefertermine zu, die nur Ihr Lager bestätigen kann. Verifiziert wird über Kundennummer und Salonname oder über den Abgleich mit Ihren Bestandskontakten im Neurobots-CRM. Eine Anbindung an Webshop oder ERP gibt es auf Anfrage.
Was der Assistent nicht tut
- Er nennt keine Preise für Arbeiten, die erst nach einer Besichtigung oder einem Aufmaß kalkuliert werden können.
- Er stellt keine Diagnosen.
- Er gibt keine verbindlichen Zusagen, die nur Ihr Team geben kann.
Bei Bedarf sofort an einen Menschen
Anrufe werden direkt auf das Telefon eines Mitarbeiters weitergeleitet, Chats an einen Mitarbeiter übergeben. Ihr Team wird per E-Mail, WhatsApp oder im Kundenpanel benachrichtigt.
Datenschutz und Preisschutz
Ihre Kunden nennen Firmennamen, Ansprechpartner, Kundennummern und Lieferadressen. Der KI-Assistent verarbeitet diese Daten ausschließlich im Auftrag Ihres Unternehmens, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) nach Art. 28 DSGVO.
Welche Preise und Konditionen der Assistent kennt und wem er sie nennt, legen Sie fest. Was er nicht kennt, kann er auch nicht weitergeben.
- Speicherung auf Servern in Nürnberg (EU)
- Sprachmodelle arbeiten als Auftragsverarbeiter und speichern keine Gesprächsverläufe
- Verbindungen per HTTPS verschlüsselt
- Mehr-Faktor-Anmeldung (MFA) und rollenbasierte Zugriffsrechte
- Aufzeichnung optional (aus oder mit Hinweis zu Gesprächsbeginn); Aufbewahrung standardmäßig 6 Monate, im Admin-Panel änderbar
- Partnerabgleich mit Ihren Kontakten im Neurobots-CRM; Webshop- oder ERP-Anbindung auf Anfrage
Was der Assistent kostet
- Einrichtung, einmalig, netto
- 1.299 €
- Basis pro Monat, netto
- 299 €
- Pro pro Monat, netto
- 599 €
- Beide Tarife inklusive 4.000 Credits pro Monat = 400 Gesprächsminuten oder 4.000 Nachrichten. Basis: ein Kommunikationskanal Ihrer Wahl, Pro: alle Kanäle.
- Telefoniekosten des Anbieters (Rufnummer, Verbindungsminuten) sind nicht enthalten und werden separat abgerechnet.
- Monatlich kündbar zum Monatsende.
- Die Einrichtung übernimmt Neurobots (Fürth) in rund 14 Tagen. Ihr Vertragspartner ist Neurobots.
Häufige Fragen aus dem B2B-Kosmetikvertrieb
Wie verhindert der Assistent, dass Partnerpreise bei Unbekannten landen?
Er nennt geschlossene Partnerpreise nur nach einer Verifizierung. Die läuft auf einem von zwei Wegen: über die Angaben des Kunden, also Kundennummer und Salonname, oder über den Abgleich mit Ihren Bestandskontakten im Neurobots-CRM, in dem Ihre Partnersalons hinterlegt sind. Ist jemand nicht verifiziert, nennt er keine Partnerpreise und gibt die Anfrage an Ihr Team weiter.
Kommen WhatsApp-Bestellungen direkt in unseren Webshop?
Der Assistent nimmt die Bestellung vollständig auf und schickt sie als Zusammenfassung per E-Mail oder an ein CRM wie HubSpot, Pipedrive, Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics. Eine direkte Übergabe an Ihren Webshop oder Ihr ERP gibt es auf Anfrage.
Was macht der Assistent mit Neukunden?
Er fragt nach Betrieb, Ort und Bedarf, nennt die Konditionen, die Sie für Neukunden freigeben, und gibt den Kontakt an Ihren Außendienst oder Innendienst weiter. Auf Wunsch vereinbart er einen Beratungstermin in Ihrem angebundenen Kalender.
Beantwortet der Assistent technische Fragen zu Geräten?
Er beantwortet allgemeine Fragen aus den Informationen, die Sie hinterlegen. Eine Ferndiagnose stellt er nicht. Serviceanfragen nimmt er mit Gerät, Problembeschreibung und Kontakt auf und gibt sie an Ihren Service weiter oder verbindet direkt.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Assistent stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Assistent vor. Das ist Standard. Zum Beispiel: „Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von [Betrieb]. Ich nehme Ihre Anfrage auf oder verbinde Sie mit dem Team.“ Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird sofort weitergeleitet.
Was kostet der KI-Assistent?
Einmalig 1.299 € für die Einrichtung, danach 299 € (Basis) oder 599 € (Pro) pro Monat, jeweils netto und inklusive 4.000 Credits pro Monat (= 400 Gesprächsminuten oder 4.000 Nachrichten) für die Leistung von Neurobots. Telefoniekosten des Anbieters werden separat abgerechnet. Monatlich kündbar zum Monatsende. Basis umfasst einen Kommunikationskanal Ihrer Wahl, Pro alle Kanäle.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Rund 14 Tage. Neurobots hinterlegt Sortiment, Preisregeln und Abläufe, bindet Telefonie, Kanäle, Kalender und CRM an und testet die Abläufe mit Ihrem Team.
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