ИИ-администратор для ветеринарных клиник:
запись, экстренные случаи и прививки
Ассистент отвечает на звонки, пока ваша команда в процедурной или на операции. Он записывает на приём, напоминает о записи на прививку и сразу передаёт экстренные случаи в клинику. В нерабочее время он сообщает данные дежурной ветеринарной службы.
Когда в процедурной никто не может подойти к телефону
В ветеринарной клинике многое происходит одновременно. Собаке делают прививку, кошка под наркозом, у стойки ждут с кроликом. Именно тогда звонят владельцы, которые хотят записаться на прививку, спрашивают о часах работы или волнуются, потому что питомец не ест.
Среди обычных звонков иногда бывает настоящий экстренный случай. Кто не дозвонился, ждёт или приезжает без предупреждения. К этому добавляются звонки вечером и в выходные, когда автоответчик в лучшем случае называет дежурную службу.
Что ИИ-администратор берёт на себя в ветеринарной клинике
Запись и организационные вопросы решает ассистент, ветеринарная оценка остаётся за вашей командой.
Экстренные случаи сразу в клинику
При травмах, подозрении на отравление, затруднённом дыхании или сильном кровотечении ассистент ничего не оценивает. Он записывает владельца, животное и номер для обратного звонка и сразу передаёт случай вашей команде или соединяет напрямую. В нерабочее время он называет дежурную ветеринарную службу, которую вы указали.
Запись и перенос
Владельцы записываются, переносят или отменяют приём по телефону, в WhatsApp или в чате на сайте, например на прививку, осмотр или кастрацию. Ассистент вносит записи в календарь клиники.
Напоминания о прививках и приёмах
Если следующая прививка внесена в календарь как запись, ассистент заранее напоминает владельцу по SMS или WhatsApp, если тот дал согласие. Какие прививки пора делать по данным вашей программы, он не знает, потому что интеграции с ней нет.
Как ИИ-администратор начинает работу в вашей клинике
Сертифицированный партнёр настраивает его примерно за 14 дней.
Определить процессы
Вместе вы решаете, какие звонки ассистент обрабатывает сам, какие обращения считаются экстренными и кому он их передаёт. Правила для экстренных случаев задаёт ваша клиника.
Загрузить знания и подключить календарь
Партнёр вносит часы работы, услуги, данные дежурной службы и ваши ответы на частые вопросы. Ассистент записывает на приём в подключённый календарь клиники.
Тест и запуск
Перед стартом ваша команда проводит тестовые разговоры. После запуска разговоры и передачи остаются прозрачными, а партнёр при необходимости корректирует ответы.
Возможности
ИИ-администратор не даёт ветеринарных советов. Он не ставит диагнозов, не рекомендует лекарства и дозировки и не оценивает, может ли животное подождать. Обращения, которые по правилам вашей клиники считаются экстренными, он сразу передаёт команде. Интеграции с программой для клиники нет: ассистент работает с календарём, краткие описания разговоров приходят по почте, а ваша команда при необходимости переносит записи в программу.
Защита данных и профессиональная тайна в ветеринарной клинике
По телефону владельцы называют имя, адрес и номер телефона и рассказывают, что случилось с животным. ИИ-администратор обрабатывает эти данные исключительно по поручению вашей клиники на основании договора об обработке данных (AVV).
Ветеринары прямо названы в § 203 Уголовного кодекса Германии (StGB) среди профессий, обязанных хранить тайну. Внешних подрядчиков можно привлекать в той мере, в какой это необходимо для их работы; клиника должна обязать их хранить тайну. Сообщите нам, если такое обязательство нужно вам в дополнение к AVV, а детали уточните у своего специалиста по защите данных или в ветеринарной палате.
- Хранение на серверах в Нюрнберге (ЕС)
- Языковые модели работают как обработчики и не хранят переписку
- Соединения шифруются по HTTPS
- Многофакторная аутентификация (MFA) и ролевое разграничение доступа
- Нет интеграции с программой для клиники, только с календарём
- ISO/IEC 27001 в процессе подготовки, сертификата пока нет
Частые вопросы ветеринарных клиник
Даёт ли ИИ-администратор ветеринарные советы?
Нет. Он не ставит диагнозов и не рекомендует лекарства. Экстренный случай он распознаёт по ключевым словам, которые задаёт ваша клиника, например отравление, травма или затруднённое дыхание, и сразу передаёт такие звонки команде. В нерабочее время он называет дежурную ветеринарную службу, которую вы указали.
Как работают напоминания о прививках?
Если следующая прививка внесена в календарь клиники как запись, ассистент заранее напоминает владельцу по SMS или WhatsApp, если тот дал согласие. Считывать из вашей программы, какие прививки пора делать, он не может, потому что интеграции с ней нет.
Подключён ли ассистент к нашей программе для клиники?
Нет. Интеграции с программами для ведения клиники нет. Ассистент записывает на приём в подключённый календарь и отправляет краткое описание разговора по почте. При необходимости ваша команда переносит данные в программу.
Могут ли владельцы по-прежнему поговорить с человеком?
Да. Кто хочет поговорить с командой клиники, того соединяют или ему перезванивают. Какие обращения всегда попадают к человеку, вы решаете при настройке.
Сколько стоит ИИ-администратор для ветеринарной клиники?
Настройка стоит 1 299 € один раз, затем 399 € в месяц по тарифу Basic (500 сессий) или 599 € по тарифу Pro (1 000 сессий), без НДС. Одна сессия означает звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Номер телефона и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Сертифицированный партнёр загружает знания о вашей клинике, подключает телефонию и календарь и тестирует процессы вместе с командой.
Готовы к росту эффективности?
Давайте вместе проверим, как "Цифровые сотрудники" Neurobots могут разгрузить ваш бизнес. <br/><br/>Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для бесплатной консультации.
- Бесплатный аудит процессов
- Расчет ROI для вас
- Никаких скрытых платежей