ИИ-администратор для стоматологии:
запись, напоминания и звонки пациентов
Ассистент отвечает на звонки, пока ваша команда ассистирует у кресла или клиника закрыта. Он записывает на приём, отвечает на вопросы о часах работы и проезде и сразу передаёт пациентов с болью вашей команде.
Телефон звонит, а на ресепшене никто не свободен
На ресепшене стоматологии многое происходит одновременно: пациенты приходят на приём, нужно объяснить план лечения и смету, а кому-то у кресла нужна помощь. Именно в этот момент звонят пациенты, которые хотят записаться на осмотр, спрашивают часы работы или не могут терпеть зубную боль до завтра.
Кто не дозвонился, перезвонит позже или наберёт соседнюю клинику. К этому добавляются звонки в обеденный перерыв, вечером и в выходные, которые сейчас попадают на автоответчик.
Что ИИ-администратор берёт на себя в стоматологии
Типовые звонки обрабатывает ассистент, всё медицинское остаётся за вашей командой.
Острые случаи сразу в клинику
При боли, отёке или травме ассистент не ставит диагноз. Он записывает имя и номер для обратного звонка и сразу передаёт случай вашей команде. В нерабочее время он называет дежурную стоматологическую службу, данные которой вы указали.
Запись и напоминания
Пациенты записываются, переносят или отменяют визит по телефону, в WhatsApp или в чате на сайте. Напоминания о приёме, осмотре и профгигиене приходят по SMS или в WhatsApp тем пациентам, которые дали согласие.
На связи, когда ресепшен занят
В обеденный перерыв, после закрытия и в выходные ассистент отвечает на вопросы о часах работы, проезде и услугах и принимает заявки на запись.
Как ИИ-администратор начинает работу в вашей клинике
Сертифицированный партнёр настраивает его примерно за 14 дней.
Определить процессы
Вместе вы решаете, какие звонки ассистент закрывает сам, какие обращения считаются срочными и кому он их передаёт. Правила для острых случаев задаёт ваша клиника.
Загрузить знания и подключить календарь
Партнёр вносит часы работы, услуги, схему проезда, данные дежурной службы и ваши ответы на частые вопросы. Записи ассистент создаёт в подключённом календаре клиники.
Протестировать и запустить
Перед запуском команда делает тестовые звонки. После запуска разговоры и передачи остаются прозрачными, а партнёр при необходимости корректирует ответы.
Возможности
ИИ-администратор не даёт медицинских консультаций. На вопросы о диагнозах, лечении и лекарствах отвечает ваша команда, как и на вопрос, оплатит ли страховая конкретное лечение. Общие сведения, например что профессиональная чистка зубов у вас платная услуга, ассистент передаёт ровно так, как вы их указали. Интеграции с программами для управления клиникой нет: ассистент работает с календарём клиники, а ваша команда при необходимости переносит записи в свою программу.
Защита данных и врачебная тайна в стоматологии
То, что пациенты говорят по телефону, часто относится к данным о здоровье в смысле ст. 9 GDPR, а стоматологи в Германии обязаны хранить врачебную тайну по § 203 Уголовного кодекса Германии (StGB). Поэтому ИИ-администратор обрабатывает эти данные исключительно по поручению вашей клиники на основании договора об обработке данных (AVV).
§ 203 StGB допускает привлечение внешних подрядчиков в той мере, в какой это необходимо для их работы. Клиника должна обязать их хранить тайну. Сообщите нам, если такое обязательство нужно вам в дополнение к AVV, а детали уточните у своего специалиста по защите данных или в стоматологической палате.
- Хранение на серверах в Нюрнберге (ЕС)
- Языковые модели работают как обработчики и не хранят переписку
- Соединения шифруются по HTTPS
- Многофакторная аутентификация (MFA) и ролевое разграничение доступа
- Нет интеграции с программой для управления клиникой, только с календарём
- ISO/IEC 27001 в процессе подготовки, сертификата пока нет
Частые вопросы стоматологий
Даёт ли ИИ-администратор медицинские консультации?
Нет. Он не ставит диагнозы и не советует, как лечиться или какие лекарства принимать. При боли, отёке или травме он записывает контакты и сразу передаёт случай вашей команде. В нерабочее время он называет дежурную стоматологическую службу. При угрозе жизни он направляет на номер экстренной помощи 112.
Подключён ли ассистент к нашей программе для клиники?
Нет. Интеграции с программами для управления клиникой и онлайн-порталами записи нет. Ассистент записывает пациентов в подключённый календарь клиники и присылает заметки о разговорах по почте. Ваша команда при необходимости переносит их в свою программу.
Как учитывается врачебная тайна по § 203 StGB?
Neurobots обрабатывает данные только по поручению вашей клиники на основании AVV, на серверах в Нюрнберге. Привлекая внешних подрядчиков, вы обязаны взять с них обязательство о неразглашении; спросите нас об этом. Соответствуют ли ваши процессы требованиям, лучше уточнить у специалиста по защите данных или в стоматологической палате.
Смогут ли пациенты поговорить с человеком?
Да. Кто хочет поговорить с командой клиники, того переводят или ему перезванивают. Какие обращения всегда попадают к человеку, вы решаете при настройке.
Сколько стоит ИИ-администратор для стоматологии?
Настройка стоит 1 299 € один раз, затем 399 € в месяц по тарифу Basic (500 сессий) или 599 € по тарифу Pro (1 000 сессий), без НДС. Сессия — это звонок до 5 минут или чат до 20 сообщений. Номер телефона и минуты разговоров оплачиваются отдельно.
Сколько длится настройка?
Около 14 дней. Сертифицированный партнёр загружает знания о вашей клинике, подключает телефонию и календарь и тестирует процессы вместе с командой.
Готовы к росту эффективности?
Давайте вместе проверим, как "Цифровые сотрудники" Neurobots могут разгрузить ваш бизнес. <br/><br/>Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов для бесплатной консультации.
- Бесплатный аудит процессов
- Расчет ROI для вас
- Никаких скрытых платежей