Интеграция: Microsoft Dynamics
ИИ-ассистент для звонков с интеграцией Microsoft Dynamics
Если ваша компания работает в Microsoft Dynamics, ИИ-сотрудник Neurobots передаёт звонки и чаты туда, где команда и так ведёт клиентов. Он отвечает, выясняет суть запроса и передаёт в Dynamics контактные данные, суть запроса, назначенную встречу и резюме разговора. В зависимости от настройки он создаёт контакты или лиды либо обновляет существующие записи.
Коротко о главном
- Передаёт в Microsoft Dynamics контактные данные, суть запроса, встречу и резюме разговора
- Фиксирует запросы в продажи и сервис из телефона, WhatsApp, почты и чата
- Настройка силами сертифицированного партнёра примерно за 14 дней
- Данные у Neurobots хранятся на серверах в Нюрнберге, договор AVV доступен
Обновлено: октябрь 2026
Что происходит во время звонка и что попадает в Microsoft Dynamics
Клиент звонит и хочет консультацию. Ассистент отвечает на первые вопросы, записывает имя и контактные данные, проверяет свободное время в подключённом календаре и подтверждает встречу. Затем в Microsoft Dynamics попадают:
- Контактные данные клиента
- Суть запроса: коммерческое предложение или сервисная проблема
- Назначенная встреча
- Резюме разговора: в зависимости от настройки в виде нового контакта или лида либо как обновление существующей записи
В компаниях, которые много работают с программами Microsoft, Dynamics часто служит местом, где продажи и сервис вместе смотрят на данные клиентов. Резюме ассистента тогда видят все, у кого есть доступ к записи в Dynamics.
Типичные сценарии для команд, работающих в Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics часто используют компании, которые и так работают с программами Microsoft и ведут продажи и сервис в одной системе. Типичные сценарии:
Продажи и сервис в одном месте
Хочет ли клиент предложение или сообщает о проблеме, ассистент фиксирует и то, и другое. Запрос с резюме лежит в Dynamics, и дальше его берёт нужная команда.
Перезванивать по срочности
Вместо списка пропущенных звонков команда видит запросы с сутью и контактами и может решить, кому перезвонить первым.
На связи после работы
Запросы вечером, в выходные и праздники принимаются и передаются в Dynamics. В следующий рабочий день никому не приходится начинать с нуля.
Запись на консультации
Ассистент записывает клиентов в подключённый календарь, и данные о встрече тоже уходят в Dynamics.
Настройка примерно за 14 дней
Подключение Dynamics выполняет сертифицированный партнёр в рамках внедрения примерно за 14 дней. Если вашу среду Dynamics обслуживает внутренний ИТ-отдел или подрядчик, им стоит участвовать в предоставлении доступа.
Определить порядок работы
На первой встрече вы с партнёром решаете, какие звонки и сообщения берёт на себя ассистент, какие данные он уточняет и когда подключается человек.
Дать доступ к Microsoft Dynamics
Вы предоставляете партнёру доступ к Microsoft Dynamics, например API-ключ. Конкретная форма доступа зависит от вашей системы.
Подключение и знания
Партнёр связывает Microsoft Dynamics и ваш календарь с ИИ-сотрудником и загружает услуги, частые вопросы и ваши правила записи и переадресации.
Тест и запуск
Перед запуском вы сами звоните, отправляете тестовые сообщения и проверяете записи в Microsoft Dynamics. Ответы и сценарии можно менять и после запуска.
Защита данных
Neurobots обрабатывает данные разговоров на серверах в Нюрнберге. На данные, переданные в Microsoft Dynamics, распространяется ваш договор с Microsoft или поставщиком Dynamics, включая согласованные там условия обработки данных.
- Обработка по GDPR, хранение на серверах в Нюрнберге (Германия)
- Договор об обработке данных (AVV) с Neurobots доступен
- Проверенные языковые модели работают как обработчики данных; история разговоров у поставщиков моделей не хранится
- Шифрованные соединения по HTTPS, многофакторная аутентификация (MFA) и ролевой доступ
Подробнее на странице Безопасность и защита данных.
Телефон, WhatsApp и цены
Кроме звонков ИИ-сотрудник отвечает на сообщения в WhatsApp, по SMS, в мессенджерах, по почте и в чате на сайте, и эти запросы тоже уходят в Microsoft Dynamics. Что ассистент делает по телефону, описано на странице ИИ-ассистент для звонков, тарифы на странице Цены.
Частые вопросы об интеграции с Microsoft Dynamics
Что ассистент передаёт в Microsoft Dynamics?
Контактные данные, суть запроса, назначенную встречу и резюме разговора. В зависимости от настройки он создаёт контакты или лиды либо обновляет существующие записи.
Каким требованиям должна отвечать наша среда Dynamics?
Партнёру нужен доступ к вашей среде Dynamics, например API-ключ или сопоставимое разрешение. Что для этого требуется, он выясняет на первой встрече с вами и вашим ИТ-отделом.
В какой календарь ассистент записывает встречи?
В тот календарь, который вы подключаете при настройке. Какой именно, вы решаете вместе с партнёром.
Может ли ассистент переводить звонки на коллег?
Да, по вашим правилам, например при срочных вопросах. Либо он оставляет просьбу перезвонить с заметкой.
Где обрабатываются данные разговоров?
У Neurobots на серверах в Нюрнберге, договор об обработке данных (AVV) доступен. Языковые модели работают как обработчики данных и не хранят историю разговоров. На данные в Dynamics распространяется ваш договор с Microsoft или поставщиком Dynamics.
Другие интеграции
HubSpot
Для команд, которые привлекают клиентов через сайт и контент: звонки и чаты как контакты или лиды в HubSpot.
Pipedrive
Для небольших отделов продаж с воронкой: запросы попадают в Pipedrive, даже когда все у клиентов.
Salesforce
Для крупных отделов продаж: первичная квалификация по телефону и передача в Salesforce как контакт или лид.
SAP
Для среднего бизнеса на SAP: звонки и сообщения передаются в вашу SAP CRM или системы SAP.
Microsoft и Dynamics являются товарными знаками группы компаний Microsoft. Названия приводятся только для описания технического подключения.
Посмотрите интеграцию с Dynamics на демо
Расскажите, как продажи и сервис у вас работают в Dynamics. Мы покажем, как ИИ-сотрудник принимает запросы и передаёт их дальше.