Интеграция: SAP
ИИ-ассистент для звонков с интеграцией SAP
Многие средние компании ведут данные о клиентах и продажах в SAP. ИИ-сотрудник Neurobots принимает звонки, сообщения в WhatsApp и чаты и передаёт результат в вашу SAP CRM или в системы SAP вашей компании, в зависимости от их состава: контактные данные, суть запроса, назначенную встречу и резюме разговора.
Коротко о главном
- Передаёт в SAP контактные данные, суть запроса, встречу и резюме разговора
- Подключение к вашей SAP CRM или системам SAP, в зависимости от их состава
- Настройка силами сертифицированного партнёра примерно за 14 дней
- Данные у Neurobots хранятся на серверах в Нюрнберге, договор AVV доступен
Обновлено: октябрь 2026
Что происходит во время звонка и что попадает в SAP
Постоянный клиент звонит, чтобы записаться на сервис, потенциальный клиент спрашивает о коммерческом предложении. Ассистент принимает оба звонка, выясняет суть, отвечает на типовые вопросы и при необходимости записывает на встречу в подключённый календарь. В SAP передаются:
- Контактные данные звонящего
- Суть запроса, например сервисная заявка или запрос предложения
- Назначенная встреча
- Резюме разговора: в зависимости от настройки в виде нового контакта или лида либо как обновление существующей записи
Системы SAP в разных компаниях устроены по-разному. Поэтому партнёр в начале проекта выясняет вместе с вами и вашим ИТ-отделом или подрядчиком по SAP, куда именно должны поступать данные.
Типичные сценарии для команд, работающих в SAP
В средних компаниях с SAP данные о клиентах и заказах обычно в порядке, а звонки и сообщения по-прежнему идут через секретаря, общий почтовый ящик и отдельные внутренние номера. Здесь и помогает ассистент:
Разгрузить секретаря
Секретарю больше не нужно самому принимать и переводить каждый звонок. Ассистент выясняет суть запроса и по вашим правилам переводит звонок или оставляет просьбу перезвонить.
Сервисные заявки постоянных клиентов
Клиенты могут оставить заявку на встречу или сервис и вечером, и в выходные. Когда утром начинает работу внутренний отдел продаж, запрос уже ждёт с резюме.
Новые запросы для отдела продаж
Тех, кто звонит или пишет впервые, ассистент фиксирует вместе с их данными и передаёт дальше, вместо того чтобы запрос ждал в общем ящике.
Меньше двойного ввода
То, что обсудили по телефону, никому не нужно переносить из заметок в SAP. Внутренний отдел меньше печатает, и меньше данных теряется по дороге.
Настройка примерно за 14 дней
Подключение SAP выполняет сертифицированный партнёр в рамках внедрения примерно за 14 дней. Системы SAP часто обслуживает собственный ИТ-отдел или подрядчик, поэтому им стоит заранее знать, что для подключения понадобится доступ.
Определить порядок работы
На первой встрече вы с партнёром решаете, какие звонки и сообщения берёт на себя ассистент, какие данные он уточняет и когда подключается человек.
Дать доступ к SAP
Вы предоставляете партнёру доступ к SAP, например API-ключ. Конкретная форма доступа зависит от вашей системы.
Подключение и знания
Партнёр связывает SAP и ваш календарь с ИИ-сотрудником и загружает услуги, частые вопросы и ваши правила записи и переадресации.
Тест и запуск
Перед запуском вы сами звоните, отправляете тестовые сообщения и проверяете записи в SAP. Ответы и сценарии можно менять и после запуска.
Защита данных
Neurobots обрабатывает данные разговоров на серверах в Нюрнберге. На данные, переданные в ваши системы SAP, распространяются ваши договоры с SAP и, при наличии, с вашим хостинг-провайдером или подрядчиком.
- Обработка по GDPR, хранение на серверах в Нюрнберге (Германия)
- Договор об обработке данных (AVV) с Neurobots доступен
- Проверенные языковые модели работают как обработчики данных; история разговоров у поставщиков моделей не хранится
- Шифрованные соединения по HTTPS, многофакторная аутентификация (MFA) и ролевой доступ
Подробнее на странице Безопасность и защита данных.
Телефон, WhatsApp и цены
Кроме звонков ИИ-сотрудник отвечает на сообщения в WhatsApp, по SMS, в мессенджерах, по почте и в чате на сайте, и эти запросы тоже уходят в SAP. Что ассистент делает по телефону, описано на странице ИИ-ассистент для звонков, тарифы на странице Цены.
Частые вопросы об интеграции с SAP
Какие системы SAP можно подключить?
Подключение зависит от SAP CRM или систем SAP вашей компании и их состава. Что возможно в вашем случае, партнёр проверяет на первой встрече вместе с вами и вашим ИТ-отделом.
Что ассистент передаёт в SAP?
Контактные данные, суть запроса, назначенную встречу и резюме разговора. В зависимости от настройки он создаёт контакт или лид либо обновляет существующую запись.
Нужно ли привлекать ИТ-отдел или подрядчика по SAP?
Для доступа да: его должен предоставить сотрудник с нужными правами, например в виде API-ключа. Техническую настройку подключения затем выполняет партнёр.
Работает ли это для WhatsApp и почты?
Да. Запросы из WhatsApp, SMS, мессенджеров, почты и чата на сайте ИИ-сотрудник передаёт так же, как звонки.
Где обрабатываются данные разговоров?
У Neurobots на серверах в Нюрнберге, договор об обработке данных (AVV) доступен. Языковые модели работают как обработчики данных и не хранят историю разговоров. На данные в ваших системах SAP распространяются ваши действующие договоры.
Другие интеграции
HubSpot
Для команд, которые привлекают клиентов через сайт и контент: звонки и чаты как контакты или лиды в HubSpot.
Pipedrive
Для небольших отделов продаж с воронкой: запросы попадают в Pipedrive, даже когда все у клиентов.
Salesforce
Для крупных отделов продаж: первичная квалификация по телефону и передача в Salesforce как контакт или лид.
Microsoft Dynamics
Для компаний на программах Microsoft: запросы в продажи и сервис как контакты или лиды в Dynamics.
SAP является товарным знаком или зарегистрированным товарным знаком SAP SE в Германии и других странах. Название приводится только для описания технического подключения.
Проверьте подключение SAP для вашей компании
Расскажите, как к вам сейчас поступают звонки и запросы и какими системами SAP вы пользуетесь. На демо мы покажем, как работает ИИ-сотрудник.